荆州要债公司成功调解一起困扰两户井陉籍老年家庭长达三年的退票纠纷

荆州要债公司成功调解一起困扰两户井陉籍老年家庭长达三年的退票纠纷。

家住鹿泉区某小区的两户四位近80岁的井陉籍老人，既是同乡，又是邻居，平时关系不错，却因一次旅游订退机票问题产生矛盾。马年春节前宗成金得知此事，立马联系鹿泉区金牌调解员史淑芳，史又联系了鹿泉区全国模范调解员崔焱炜、鹿泉开发区赵红、贾惠茹，准备春节前化解此事。但此时已经是腊月二十六了，大家核计，万一调解不成，岂不更给老人心里添堵？史大姐说，过了正月十五吧，咱们一定把这件事儿办妥了。

由于其中一位老人在外地孩子家过年，3月10日该老人回来的当天下午，5名调解员如约而至，兵分两路分别做工作。

经了解，两对4位老人经常一同外出旅游，以往是跟团外出，机票都是旅行社负责。2023年7月，4位老人想自行到广西旅游，于是按照约定由其中一家代为订购机票，经再三确认，票价为往返2000元每人，于是便告知了另一方。第二天出票时，订票的一方告知另一方，实际票价每人多出200元。对方老两口立马说我们不去了，认为被赚了差价，很气愤。订票的老两口也没有在意，可在办理退票手续时发现，两张往返机票共扣了1600元。钱是订票一方老人垫付的，订票方多次与对方沟通，对方始终不认，坚称说好的机票2000元每人，第二天成了2200元，就是坑人赚钱，根本不听解释。订票一方老人是老党员、退休教师，为人和善，怎么会坑人？经了解，在网上订机票只显示票价，不显示燃油税，但出票时会把燃油税加到票价上，所以才有了每人多出200元的实际费用。订票一方老人感到十分委屈，专门到机场打印证据自证清白，并找到辖区居委会协调此事，但任凭怎么说，对方就是不理解，甚至双方发生了激烈的争吵。居委会的调解最后以失败告终，双方也因此陷入僵局，三年间心中郁结难解。

当五位调解员分别入户做工作时，双方都觉得自己有理，史大姐、崔大哥坚持原则，从情、理、法的角度切入，逐步缓解了对立情绪。赵红凭着曾从事过旅游行业的经验，专业解析了机票价格的构成及燃油税的由来。贾慧茹和另一方老人是同乡，这才获准踏入家门，为此贾惠茹还自己出钱买了牛奶。宗成金把握调解节奏，以情动人，使双方逐步放下了成见。最终经多方努力，双方达成谅解：订票方老人表示，退票损失的1600元不再追究；另一方也表示自己误解了，承认对方肯定没赚钱。双方均表示，今后会放下此事，正常往来。